ايئر ڪمپريسر سروس ناڪامي؟

ڪمپريسر گراهڪن جون شڪايتون بنيادي طور تي ڪمپنين يا سيلز پرسن پاران سروس جي ناڪامين جي ڪري هونديون آهن. جڏهن سروس جي ناڪامي ٿيندي آهي، ته مختلف گراهڪ مختلف رد عمل ظاهر ڪري سگهن ٿا. گراهڪ جي رد عمل جي طريقي ۽ شدت جي حوالي سان، اهو هيٺين ٽن عنصرن سان ويجهڙائي سان لاڳاپيل آهي: جسماني زخم جي درجي، ذهني زخم جي درجي ۽ معاشي نقصان جي درجي. ان بابت گهڻو ڪجهه بيان ڪرڻ جي ضرورت ناهي. ڪنهن به صورت ۾، سروس جي ناڪامي ناگزير طور تي گراهڪن کان جذباتي ۽ رويي جي ردعمل کي آڻيندي، ۽ ان کان پوءِ گراهڪ شڪايت ڪرڻ شروع ڪندا.

ڪمپريسر ڪمپني جي سروس ناڪامي تي گراهڪ جي ممڪن رد عمل جي مطابق، گراهڪن کي چئن ڀاڱن ۾ ورهائي سگهجي ٿو: خود اعتراف ڪندڙ بدقسمت قسم، دليل ۽ شڪايت ڪندڙ قسم، جذباتي طور تي ناراض قسم ۽ شڪايت ڪندڙ قسم.

ان بابت ڳالهائيندي، توهان کي خبر پوندي ته سروس جي ناڪامين جا نتيجا ڪيترا سنگين آهن: پهريون، گراهڪ برانڊ تبديل ڪندا آهن ۽ "نوڪريون تبديل ڪندا آهن"؛ ٻيو، جيتوڻيڪ گراهڪ "نوڪريون تبديل نه ڪندا آهن"، انهن جي برانڊ وفاداري گهٽجي ويندي آهي؛ وات جو لفظ وڏي پيماني تي پکڙجي ويندو آهي... تنهن ڪري، سيلز ماڻهن کي گراهڪن جي شڪايتن جي منهن ۾ "بال کي لات مارڻ" يا طاعون وانگر ان کان پاسو نه ڪرڻ گهرجي. جيڪڏهن گراهڪ شڪايت ڪن ٿا ته انهن سان بروقت ڊيل نه ڪيو ويو آهي، ته اهو "منفي وات جو لفظ" بڻجي ويندو. ٻي صورت ۾، ڪمپني جيڪا سٺي تصوير ٺاهڻ ۾ مهينا يا سال گذاريا آهن، اها غير ذميوار سيلز ماڻهن جي ڪري خراب ٿي سگهي ٿي.

ڪجهه مطالعي مان ظاهر ٿيو آهي ته جڏهن ڪا ڪمپني سروس جي غلطي ڪري ٿي، ته انهن گراهڪن جي اطمينان جيڪي بروقت ۽ اثرائتي علاج حاصل ڪن ٿا انهن گراهڪن کان وڌيڪ آهي جن کي سروس جي غلطي جو سامنا نه ٿيو آهي، جيڪو بلڪل "ڪو به جهڳڙو، ڪو به واقفيت" آهي. آمريڪي ڪنزيومر آفيس (TARP) تحقيق ذريعي اهو پڻ معلوم ڪيو آهي ته: وڏي پئماني تي خريداري ۾، انهن گراهڪن جي ٻيهر خريداري جي شرح جن تنقيد نه ڪئي آهي 9٪ آهي، حل نه ٿيل شڪايتن وارن گراهڪن جي ٻيهر خريداري جي شرح 19٪ آهي، ۽ حل ٿيل شڪايتن وارن گراهڪن جي ٻيهر خريداري جي شرح 54٪ آهي. جن گراهڪن جون شڪايتون جلدي ۽ مؤثر طريقي سان حل ڪيون وينديون آهن انهن جي ٻيهر خريداري جي شرح 82٪ تائين هوندي آهي.

جڏهن گراهڪ مطمئن نه هوندا آهن ۽ شڪايت ڪندا آهن، ته اهي شايد فوري طور تي "نوڪريون تبديل نه ڪندا"، پر آهستي آهستي ڪمپني تي پنهنجو انحصار گهٽائيندا، يا "بار بار گراهڪ" بڻجي ويندا ۽ ڪڏهن ڪڏهن خريد ڪندڙ بڻجي ويندا، ڇاڪاڻ ته ڪمپني جون شيون (يا خدمتون) تبديل نه ٿيون ڪري سگهجن، ۽ انهن جي مسلسل خريداري صرف فوري ضرورت کي سمجهڻ لاءِ آهي. اهڙن گراهڪن کي "جزوي 'نوڪري-هاپنگ' گراهڪ" به سڏيو وڃي سگهي ٿو، پر جيڪڏهن انهن کي وقت تي حل نه ڪيو وڃي، ته اهڙا گراهڪ "پکي بطخ" بڻجي ويندا ۽ جلد يا دير سان اڏامي ويندا، جيستائين انهن وٽ صحيح موقعو آهي.